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青岛至智利出口代理案例—电冰箱

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  2016年3月初,青岛淳远国际物流有限公司(下文简称“淳远”)接到一名智利朋友的来电,委托公司通过海运方式将36台海尔电冰箱,从青岛送往智利的港口,请淳远派遣专业人员为此服务。淳远欣然接过了这个业务。这位朋友需要公司为他提供整箱运输服务,但公司最近的业务比较繁忙,暂时还不能腾出一个整柜来,可公司的业务经理也不愿意违背顾客的意思,由于该客户的货物非常着急,淳远不敢耽搁太久,只好先暂停了拼箱的货物,并为客人策划了整套运输的方案。

  关于进出口货物的运输,淳远曾为多家企业提供过服务,从此也具备了丰富的进出口代理经验,可谓是轻车熟路,但在与客户联系沟通后,才发现这票的情况有些棘手。

  

青岛至智利出口代理案例—电冰箱

 

  这位智利朋友是一位在北京教学的外籍教师,而且完全不懂中文,因此找到一家合适的能与其沟通的货运公司很困难。他托运的私人物品实质是把一些物品寄到智利的港口给他的女儿,而他的女儿已经与2月20号离开青岛去了智利的港口,这样的话,没有随行的机票,我司就无法为他的私人物品报关。而客户对国际货物私人物品托运毫无了解,所以才会出现此种情况。

  作为国际货运代理公司,淳远有义务为客户排忧解难。考虑到问题的关键是缺乏报关用的机票,首先,我们想到的办法是帮客户选择不需要报关的快递形式,既节省了手续,又能按客户要求快速将货物送至,可经过与客户的商议讨论,我们放弃了这个方法,因为快件价格太高,是普通空运的两倍还多。而后,我司为这位智利朋友想到一个解决方法,由于客户女儿着急等着这些东西用,货物必须以空运方式尽快运送,而无法空运的关键是缺乏报关用的机票,只要客户再购买一张到智利港口的机票,以供我们报关之用,一切问题就迎刃而解了。我们帮客户计算了一下,运费和机票费用的总和大大低于快件费用,是一种既快速,又最省钱的方法。在与客户进行了沟通,为他详细解释了如何托运私人物品之后,客户欣然采纳了我们的建议。

  似乎没有什么问题了,剩下的就是等客户买到机票之后,我们上门提货了,但在我们下午即将去提货之前,客户又打来了电话,询问我们报关后何时能将机票归还,他好及时退票,尽量避免产生手续费。困难又一次突然袭击了大顺,但这并不算什么大问题,因为现在的机票都是电子机票,报关时用电子机票的复印件即可。一切就绪,当从报关大厅传回报关完成,货物放行的消息后,我们即刻通知了已在退票出等候的客人,最终的结果是,退票手续费:0元!

  之后,我们及时把货物的预告文件发给了公司项目协助职员,并要求他们提前与收货人,也就是这个智利朋友的女儿取得联系,准备清关事宜。货物飞行过程中,我们紧盯航班,将货物以最快的速度送到了客户女儿的手中。在我们为客户送还护照的时候,客户对大顺的快速专业的服务和良好的沟通能力大加赞扬,并向我们咨询一些海运业务,希望以后有需要的时候可以继续合作!

  此次私人物品的成功托运,一来利用了我司业务员的英语水平,才能与智利朋友进行沟通,提供良好的服务;二来利用了我司操作私人物品的纯熟经验,才能在操作,报关能各方面顺利解决。突出了我司凡事为客户考虑,一切以保证客户利益为优先条件,尽最大努力来满足客户的要求的优质服务。

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