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物流服务的作业绩效及可靠性

时间:2016-11-17 来源:未知 浏览次数:

  物流服务作业可以通过速度、一致性、灵活性、故障与恢复等方面来具体进行衡量。
  (1)物流服务作业的速度。完成订发货周期速度是指从一开始订货到货物装运实际抵达时止这段时间,在当今高水平的通信和运输技术条件下,订发货周期短至几个小时,长达几个星期。一般供应商的配送是建立在客户各种期望的基础之上来完成周期性作业。如果客户有要求,供应商可以通过通宵作业及高度可靠的运输企业在几小时之内完成客户所要求的客户服务。但是并不是所有客户都需要或希望最大限度地加速,因为这种加速会导致增加物流成本及提高价格。
  (2)物流服务的一致性。一致性是指供应商在众多的订货中按时配送的能力,虽然服务速度至关重要,但大多数物流企业更强调一致性,即必须随时按照对客户的配送承诺加以履行的作业能力。一致性问题是物流作业的最基本的问题。
  (3)物流服务作业的灵活性。作业灵活性指处理异常的客户服务需求能力。
  供应商的物流能力直接关系到在始料不及的环境下如何妥善处理的问题,在很多情况下,物流优势的精华就存在于灵活能力之中。一般来说,供应商整体物流能力,取决于在适当满足关键客户的需求时所拥有的“随机应变”的能力。
  (4)故障与恢复。无论供应商作业多么完美,故障总会发生,而在发生故障的作业条件下继续实现服务需求是十分困难的。为此,供应商要有能力预测服务过程中可能发生的故障或迫使服务中断,并有适当的应急计划来完成恢复任务。
  物流质量与物流服务的可靠性密切相关。物流服务中最基本的质量问题就是如何实现已计划的存货可得性及作业完成能力,除了服务标准之外,还包括质量上的一致性及能否并且乐于迅速提供有关物流作业和客户订货状况的精确信息。供应商有无提供精确信息的能力是衡量其客户服务能力最重要的—个方面。客户通常讨厌意外事件,如果他们能够事先得到信息的话,就能够对缺货或延迟配送等意外情况做出调整。


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