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物流服务的标准及可得性

时间:2016-11-17 来源:未知 浏览次数:

  物流服务的标准是基于服务优势与服务成本的一种衡量,是衡量客户服务工作的准绳。基本的物流服务标准包括三个方面的内容:可得性、作业绩效和可靠,陛。企业要形成一个基本的服务平台,在可得性、作业绩效和可靠性方面,对所有的客户提供基本服务,明确所要承担的义务水准。
  1.物流服务的可得性
  可得性是当客户需求时企业所具有的供应能力,它是通过各种方式来实现的,最普通的做法是按预期的客户订货进行存货储备,于是仓库的库容、选址、库存策略便成了基本的设计任务之一高水准的存货可得性是经过大量精心策划实现的,其关键是对首选客户或核心客户实现高水准的存货可得性,同时将库存和仓储设施维持在最低限度。可得性应以下述三个绩效指标进行衡量。
  (1)缺货频率。缺货频率是缺货发生的概率。当需求超过可得性时就会发生缺货,缺货频率就是衡量需求超过可得性的概率。将全部产品所发生的缺货次数汇总起来,就可以反映一个企业实现其服务承诺的状况。
  (2)供应比率。供应比率衡量缺货的程度或影响大小,一种产品的缺货并不意味着客户需求得不到满足,在判断缺货是否影响服务绩效以前,先要搞清楚客户的真实需求。例如,—位客户订货100个单位,库存只有95个单位,那么订货供应比率为95%。如果这100个单位的订货都是至关重要的,那么95%《的供应比率导致缺货,使客户产生严重不满。如果100个单位的商品转移速度相对比较缓慢,那么95%的供应比率可以使客户满意,客户会接受另外5%延期供货或重新订货。
  (3)订货完成率。订货完成率是衡量供应商拥有客户所预订的全部存货时间的指标。假定其他方面的完成是零缺陷,则订货完成率就为客户享受完美订货率的服务提供了潜在的时间。


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