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双十一期间散货过多,物流公司压力大 青岛物流

时间:2016-12-01 来源:南昌晚报 浏览次数:

  “双十一”距今已过去了20天,可不少市民抱怨“双十一”买的商品还没送到手,市民韩女士就遇到了这样的烦心事。好在,通过与快递公司的沟通,证实韩女士所买的商品已经丢失,目前卖家已经退款。

  反映

  网购商品20天没有收到

  “每年‘双十一’我都会网购,从没像今年这样,迟迟收不到货。”韩女士告诉记者,今年“双十一”,她总共买了近20件商品,其他的早就收到了,但在天猫维达旗舰店买的卷纸至今没有到手,“我查了一下,是汇文配送快递公司负责送货,我想‘双十一’货物积压多,物流公司压力大,但这个时间也该给我送货了。”韩女士气愤地说道。

  韩女士说,11月21日,物流显示商品到达红谷滩站后,信息再也不更新了。11月24日再次查询,物流信息显示商品又被送回了南昌转运中心,“都已经送到红谷滩了,不但没给我送货,反而送回了中转站,不会是弄丢了吧?”

  11月24日深夜11点左右,韩女士查询物流信息,却又显示配送员已经出发投递了,“当时,我以为第二天肯定可以收到货。没想到,几分钟之后,物流信息又更新为包裹已被签收”。看到这里,韩女士十分生气,明明没有收到商品,为什么快递公司要操作成买家已经收到商品?

  快递

  货物丢失了,可协商退款

  第二天一早,韩女士按照物流信息上显示的配送员电话拨了过去,可电话一直无人接听,多次拨打之后,语音提示变成了呼叫转移。随后,韩女士在网上查询到汇文配送的安徽总部电话,却被告知南昌的订单他们查不到,“他们给了我几个南昌客服的电话,我打了个遍,不是无人接听就是关机”。

  后来,韩女士好不容易打通了汇文配送的客服电话,可结果让韩女士很无奈,“对方说快递丢了”。快递丢失,物流信息为何显示已签收?面对韩女士的质疑,对方表示应该是系统出了故障,并称可以和商家协商退款。”随后,韩女士给卖家发消息,卖家除了自动弹出几条回复外,没有正面回复韩女士。

  进展

  消费者已经收到了退款

  接到投诉后,记者拨通了汇文配送的电话,客服人员查询后证实商品确实丢失了,并给记者几个南昌汇文配送的客服电话,协商后续处理事宜,可记者遇到了与韩女士一样的问题,客服电话一直打不通。无奈之下,记者再次联系汇文配送总部的电话,客服人员表示会帮助韩女士与商家进行沟通。

  经过汇文配送的协商,韩女士丢失的商品办理了退款程序。记者昨日获悉,韩女士已收到退款。


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