物流是贸易发家社会肯定高速率生长的财富之一，小约70%的小中型物流企业都创建瞭自身的信息拾掇体系以及宣传网站，然则电子商务平台的建设绝对仍旧很少;并且信息体系功能还重要集中正在外部资源整合，如曾创建的仓储拾掇、财政拾掇、运输拾掇以及定单拾掇等，这些功能还局限正在物流企业信息化建设的第一条理。而物流的中心是就事，与用户的关连、对于客户的拾掇日趋成为物流企业生活生长的环节因素，以是CRM的建设须要入手下手重点思索 ; 正在前进效率以及尺度拾掇方面，物流信息化建设也入手下手思索除瞭瞭整合外部资源，还要以及客户的信息体系对于接，组成以提供链为根蒂的，高效、快速、便当的联络以及信息传送平台，如许，呼叫焦点以及Internet等网络通信技巧就成为信息联络的支持手段; 现今的物流企业营业涵盖仓储，包装，分拣，提供链整合以及运输等各个关头, 小可能是以航空、铁路以及公路为货色承载体的第三方物流就事综合供应商，而且乡村正在天下各个乡村创建协作网络及就事处。并且跟著物流的生长，就事不单仅是要求物品从提供地向接受地的实体举止进程，同时也是信息流以及资金流的进程。正在营业生长的进程中，因为光阴以及空间的制约，企业综合拾掇的需要性就凸现进去。
呼叫焦点(Call Center)，又称客户就事焦点，传统意思上的呼叫焦点是指以德律风接入为主的呼叫呼应焦点，为客户供应各类德律风呼应就事。现阶段呼叫焦点陪伴进步前辈的通信技巧以及网络技巧的生长，正在技巧完成上有瞭质的飞跃。
今朝的呼叫焦点是基于CTI技巧、充足运用通讯网以及算计机以太网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息就事体系，运用多种今世化通讯手段，将德律风、短信、互联网造访、Email等多种媒体渠道进行整合，为客户供应同一的高质量、高效率、全方位的就事。
呼叫焦点也同时将信息通讯技巧与数据库技巧完美地连系正在一路，信息资源可完成集中拾掇以及周全同享，使贸易运作抵达快速、高效以及经济的结果。 基于呼叫焦点事理的客户就事体系，曾正在电讯、金融行业生长为成熟的营业支持体系的一局部，并且正在物流、邮政、医疗、安全、税务、烟草、交通、旅游、出书和当局局部等诸多行业，也在透露表现出极小的营业运用需要。
运用北京金创时期的办公精灵物流版(呼叫中心)可以拾掇瞭下列问题：
a) 物盛行业分公司遍佈天下，各分公司营业难以同一调度、同一拾掇。
b) 物流客服很难有同一的就事口径，客户拾掇营业或者赞扬时找没有到对于口局部或者德律风。
c) 客户的订单需要不克不及实时取得以及反馈。
d) 物盛行业客户松散，质料难以收罗、主宰、统计。
e) 由于客户数目比拟多，对于客户的关心力所能及，客户快意度以及虔敬度比拟低。
f) 少数精壮的营业员主宰著公司小大都客户的消息质料，一旦他们被其它公司挖走，客户也随之被带走。
正在整个物流进程中，触及到的各个关头，松散正在差异的地域，须要一个信息平台将整个物流关头毗邻起来，实时驾御客户的订货需要，进行车辆的调度拾掇，库存拾掇和单据拾掇等，力争完成用起码的库存、最短的运输距离餍足客户的需要。今世物流企业与以往的物流企业差异，不单仅局限于物流中的某一个关头，而是普及采取瞭信息化拾掇技巧，呼叫焦点以及电子商务、CRM技巧的利用无效连系瞭传统的物流信息化手段，将遍佈正在各地的物流焦点与客户毗邻起来，组成瞭一个更高效率的物流配送网络。
为管理传统物流企业“资本高”、“效率低”的瓶颈问题，物盛行业信息化今朝曾凌驾瞭存眷以及不雅观望，第一条理的信息化平台正在良多企业曾施行，如外部的财政、仓储、订单、运输管理等，相关连统包罗ERP、物流拾掇(LM)、SCM等运用体系。更进一步，针对于物流企业中心是供应“就事”这个观念，呼叫焦点、电子商务、和CRM技巧的连系将对于物流根蒂信息平台起到相当主要的整协作用。
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