物流绩效改进思想

1.绩效改进的传统思维

为了有效改进绩效，企业往往都设定一系列明确的、尽可能量化的目标，并设计实现目标所需的组织结构和运作程序与之相配合。绩效目标的设立，主要体现为以下两种形式。

1)基于企业自身的绩效标杆这往往是以企业已实现的绩效成果为基础，追求绩效水平的不断提高。例如，某公司去年绩效目标中的“顾客满意度”为90%、“按时交货率”为95%’

那么，新设计的物流绩效目标可能就是顾客满意度为93%、按时交货率为99%。这种方式可称之为“纵向绩效标杆”，是最简单且易操作的方式。只要找出绩效提高的关键因素，并不断提高绩效标准，就可以得到较有效的绩效改进和发展。问题在于，这种方式所蕴涵的内向性容易产生封闭思维，往往与迅速变化的外部环境相脱离;同时，绩效标杆受制于企业本身，简单地以“强化优势，改革劣势，不断战胜自我”为努力目标，也许仍然与竞争环境的要求有差距，实现这些目标并不意味着企业在竞争中就具有强有力的优势。所以，封闭性的思维方式只能适应确定性的竞争环境，无法保证企业绩效的有效改进。

2)基于竞争对手的绩效标杆既然基于企业自身的思维无法有效保证企业绩效的持续改进，增强竞争优势，“击败或超越竞争对手”的思维方式就自然引起企业的关注。因此，企业在分析自身优劣势和竞争对手的优劣势的基础上，建立以竞争对手的某些指标为努力目标的绩效改进思路，可称之为“横向绩效标杆”。与前一种方式相比，这种思维方式较能适应不确定性的外部环境，因此，企业绩效改进目标的实现就可以有效增强企业的竞争能力。但存在两个不易解决的问题，第一，除了公开信息可以获取外，关于竞争对手的其他关键信息实际上很难获得;第二，这种思维方式使企业的绩效改进受制于竞争对手，体现出一种趋同性和被动性，没有独特性和创新性的竞争优势，最终将无法在竞争中取得持久的优势地位。

2.绩效改进的新思维：价值创新企业绩效的持续增长，关键在于能否满足顾客的需求。换言之，要有效改进绩效，不应拘泥于企业自身或受制于竞争对手，而要以顾客需求和市场分析为起点，以最大限度满足顾客和市场需求为目标，实现价值提供的最大化。

(1)击败竞争对手并非竞争的目的，取得竞争优势关键在于能否提供创新性的价值。绩效改进的传统思维往往促使公司与竞争对手进行优势和劣势的比较，通过“强化优势、改进劣势”，以图击败竞争对手，标杆管理的提出也迎合了这种认识。新的绩效改进思维并不否定对竞争对手的分析和研究，但认为不应盲目地模仿竞争对手，同时也不应盲目地以竞争对手作为标杆，而应提炼出能够实现价值创新的主要因素，据此形成绩效改进目标。

(2)正确识别顾客和市场的共性需求。企业往往进行市场细分来识别顾客的个性化需求，并通过提供产品和服务的方式来满足这些需求。与这种重视需求差异所不同的是，价值创新思维则把注意力聚集于绝大多数顾客认为有价值的共性需求上。如何满足这些有价值的需求，构成了企业价值目标的核心内容。

(3)以“从零开始”的思维来重组和激活公司的现有资源和潜能。不少企业根据现有的资源和能力来确定努力的方向和绩效改进的目标。而价值创新思维则认为，为了满足“有价值的共性需求”，应突破现有资源的限制，从零开始，通过创造性的活动来重新配置资源、激活潜力。换言之，公司不应该被它的现状所限制，它思考问题的方式应该是：如果一切重新开始，应该如何去做。