青岛物流绩效管理的内容

目前，对于青岛公司物流绩效管理的研究尚不系统，还没有形成一个比较统一的管理框架和体系。根据现有的绩效管理理论和方法，物流绩效管理的主要内容包括物流绩效目标、物流绩效标准、物流绩效计划、物流绩效评价、物流绩效控制和物流绩效改进等六个方面。在简要介绍这六个方面的基本内容外，本章后面选取物流绩效评价、物流成本控制和物流绩效改进三个重要内容作详细介绍。
1.物流绩效目标
物流绩效目标是指企业在物流绩效管理过程中期望的成果。它为整个物流绩效管理设置了一个可见和可达到的未来，为物流基本运作的设计和选择指明了努力的方向，是物流绩效计划和策略制定的基本依据。企业在一定时期的物流绩效目标是企业物流战略的具体体现。企业为了实现其物流绩效目标，通过对客户要求和内部资源的分析而制定重大物流管理决策并加以贯彻实施。物流绩效目标既包括战略性目标，如成本最小、投资最少和服务改善，也包括物流各环节、各流程的具体运作目标，如运输、仓储、配送、订单处理等作业绩效目标。
2.物流绩效标准
物流绩效标准是运用标准管理手段，设立一系列物流绩效指标，围绕运输、储存、装卸、包装以及物流信息处理等物流活动制定、发布和实施有关活动绩效方面的标准，并按照绩效标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的绩效标准的过程。物流绩效标准的设计和选择对整个物流系统的绩效和运作的影响甚大。如果没有标准体系，就缺乏衡量标杆，也就没有物流绩效。
物流绩效标准体系的建立是物流绩效管理中的重要环节。在具体绩效管理中，一般从物流职能角度来划分企业物流绩效标准体系，主要包括顾客服务标准体系、运输绩效标准体系、仓储绩效标准体系、配送绩效标准体系、库存绩效标准体系等。
3.物流绩效计划
所谓物流绩效计划就是根据社会的需要以及企业的自身能力，确定出企业在一定时期内的绩效目标，通过计划的编制、执行与检查、协调和合理安排企业中各方面的经营和管理活动，有效地利用企业的人力、物力和财力资源，取得最佳的经济效益和社会效益。
从计划的广度来看，物流绩效计划是一个战略计划与作业计划的统一；从计划的时间框架来论，物流绩效计划是一个集短期与长期计划的统一；从计划的明确性来说，物流绩效计划是一个具体性与指导性计划的统一。因此，物流绩效计划在企业管理中的作用很大，它是管理者开展物流绩效管理活动的有力依据，为有效的物流绩效控制提供了标准和尺度，也是管理者降低风险、掌握主动的手段，是管理者提高各部门效益的重要方法。
4.物流绩效评价
物流绩效评价就是以有效满足物流需求为目的，通过客观定量标准与主观效用行为测定物流绩效的活动过程。具体地说，物流绩效评价是对物流价值的事前计划与控制以及事后的分析与评估，以衡量企业物流运作系统和活动过程的投入与产出状况的分析技术和方法。
物流绩效评价是物流绩效管理中的重点和难点。企业要进行科学合理的物流绩效评价，需要明确物流绩效评价对象，建立物流绩效评价指标体系，选取具体的物流绩效评价标准，采用适当的物流绩效评价方法，对物流绩效评价过程进行有效的组织，最终提交物流绩效评价报告。其中，物流绩效评价指标体系的建立对物流绩效管理起着关键性的作用。
5.物流绩效控制
物流绩效控制是指对物流绩效计划实施的实际成效经过信息反馈与预定的物流绩效目标进行对比、评价，检验两者的差别、偏差并及时采取措施进行纠正以达到完成物流绩效目标的目的。物流绩效控制既具有一般控制系统的共性，又具有战略控制的特点。在物流系统中，管理者根据客户服务和成本对计划中的物流活动（运输、仓储、库存、物料搬运和订单处理等）进行控制。物流绩效控制不仅要控制企业内部的实施环节，还要反映外部环境的变化对战略实施的影响。
物流绩效控制要根据物流绩效评价标准，建立起绩效反馈和监控体系。在物流管理中，物流绩效反馈不但要求有畅通的绩效信息反馈机制，还要求有使员工了解自身绩效水平的各种绩效管理手段，其最重要的实现手段就是管理者与员工之间的有效沟通。监控是绩效控制系统的神经中枢。它收取有关执行情况的信息，与参与目标进行对比，并负责启动修正措施。
6.物流绩效改进
物流绩效改进是指企业按照绩效改进计划，通过管理人员与员工的双向沟通和辅导，所做的一切改进物流绩效的活动。绩效改进是绩效评价的后续应用阶段，是连接绩效评价和控制与下一循环计划目标制定的关键环节。