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别忘了,物流也有售后服务!

分类:行业新闻 112 0

如今的行业竞争强烈,售后服务是一个极为关键环节,物流行业也不例外。纵观物流行业做得好、做得大的企业,有哪家不是服务到位的。

目前,物流行业的售后服务问题尚未被重视。我们一般所说的服务好只是指其产品的质量问题,并不能说是物流公司的售后服务做得好,那么售后服务从何而来?

首先要切实理解客户是上端的真正含义,客户是什么,是我们衣食父母!我们要去关心我们的客户,才要主动了解、挖掘客户需求的意识,帮助我们的客户不断发展壮大、事业顺利发、产品畅销无阻。

一个企业能否有稳定的客户群,取决于其服务质量的好坏,能否中做精做细,对客户进行尝试挖掘,取决于其服务意识,能否与客户形成战略合作伙伴关系,不断的做强做大,做出自己的品牌,形成有特色的核心竞争力,取决于其售后服务体系是否完善。

对于物流行业来说,服务质量是什么、服务意识是什么、售后服务又是什么?

其实服务质量就是让客户把的货物(财产)在流通过程中交给物流公司保管、运输放心;服务意识就是让客户在采购、销售产品的过程中省心;售后服务就是主劝为客户提供我们在运作中所发现的对客户有用的、能够进一步完善和改进客户产品营销状况的统计信息、不断提高并满足上下游客户日益增长的各种需求。

售后服务的具体内容包括:

(一)售前服务

当我们与客户确定合作关系之时,就应该从如下几个方面对客户的需求进行深入的了解:

1、是否需要上门收送货物;2、运输时间要求如何;3、是否需要仓储及再加工的服务;4、在此之前的物流活动存在哪些不满意的地方;5、希望我们的服务能达到什么要求;6、在服务过程中要对客户的客户注意什么;7、客户近、中、远期的物流工作目标或者希望是什么。

无论客户大小,我们都要针对客户提出的各种要求,作为一个项目来组织人员、采取措施,以解决上述问题满足客户的需求。

(二)售中服务

1、货物再馐以及贴标识;2、根据客户的要求实施仓储再加工,如组(分)装、贴牌、分拨、配送等;3、货物在途查询、跟踪信息的及时反馈;4、对上下游客户提供满意的咨询服务。

客户一旦将货物交到我们手上,我们不要担负起责任,就要设身处地的为客户着想,急客户之所急,想客户之所想,随时满足客户对其货物财产的知情权,让客户随时随地的知道他所交给我们的货物的状况,接受客户的指令对其委托货物进行再包装或再加工等物流活动。

(三)售后服务

1、为客户提供月度统计分析表,报给客户供参考。内容包括:本月发货量、派车、到车及时率、单证流转准确率、有无货损货差很有成效。2、为客户提供季度、制度报表,内容包括:各地发货量走势、谈旺委时间、区域发货量对比、发货准确率、及时率、事故率等等;3、结合客户的物流工作目标,确定该基础上的发展目标。

在为客户的服务过程中、后都要不断的总结、提高物流服务水平,最大限度的整合物流资源,降低物流运作成本,为客户节省物流费用,在合作中达到双赢,形成真正的战略合作伙伴关系。

综观世界各国的物流公司之所以逐步发展、成长、壮大,无不是依托一个或几个主要客户,伴随着客户的成长而成长,形成紧密、稳固的战略合作伙伴关系而发成长起来的。要想做到这一点,首先领导者必须具备如此远大的战略发展目标,其次要有战略合作伙伴的服务意识。对客户来说 要有量身定做的物流方案。对物流公司来说是要提供贴身小棉被般的贴心服务。我觉得物流企业应该在以下几个方面体现出和客户的战略合作伙伴关系。

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