“双十一”距今已过去了20天，可不少市民抱怨“双十一”买的商品还没送到手，市民韩女士就遇到了这样的烦心事。好在，通过与快递公司的沟通，证实韩女士所买的商品已经丢失，目前卖家已经退款。
反映
网购商品20天没有收到
“每年‘双十一’我都会网购，从没像今年这样，迟迟收不到货。”韩女士告诉记者，今年“双十一”，她总共买了近20件商品，其他的早就收到了，但在天猫维达旗舰店买的卷纸至今没有到手，“我查了一下，是汇文配送快递公司负责送货，我想‘双十一’货物积压多，物流公司压力大，但这个时间也该给我送货了。”韩女士气愤地说道。
韩女士说，11月21日，物流显示商品到达红谷滩站后，信息再也不更新了。11月24日再次查询，物流信息显示商品又被送回了南昌转运中心，“都已经送到红谷滩了，不但没给我送货，反而送回了中转站，不会是弄丢了吧?”
11月24日深夜11点左右，韩女士查询物流信息，却又显示配送员已经出发投递了，“当时，我以为第二天肯定可以收到货。没想到，几分钟之后，物流信息又更新为包裹已被签收”。看到这里，韩女士十分生气，明明没有收到商品，为什么快递公司要操作成买家已经收到商品?
快递
货物丢失了，可协商退款
第二天一早，韩女士按照物流信息上显示的配送员电话拨了过去，可电话一直无人接听，多次拨打之后，语音提示变成了呼叫转移。随后，韩女士在网上查询到汇文配送的安徽总部电话，却被告知南昌的订单他们查不到，“他们给了我几个南昌客服的电话，我打了个遍，不是无人接听就是关机”。
后来，韩女士好不容易打通了汇文配送的客服电话，可结果让韩女士很无奈，“对方说快递丢了”。快递丢失，物流信息为何显示已签收?面对韩女士的质疑，对方表示应该是系统出了故障，并称可以和商家协商退款。”随后，韩女士给卖家发消息，卖家除了自动弹出几条回复外，没有正面回复韩女士。
进展
消费者已经收到了退款
接到投诉后，记者拨通了汇文配送的电话，客服人员查询后证实商品确实丢失了，并给记者几个南昌汇文配送的客服电话，协商后续处理事宜，可记者遇到了与韩女士一样的问题，客服电话一直打不通。无奈之下，记者再次联系汇文配送总部的电话，客服人员表示会帮助韩女士与商家进行沟通。
经过汇文配送的协商，韩女士丢失的商品办理了退款程序。记者昨日获悉，韩女士已收到退款。
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