青岛至智利出口代理案例—电冰箱

2016年3月初，青岛淳远国际物流有限公司(下文简称“淳远”)接到一名智利朋友的来电，委托公司通过海运方式将36台海尔电冰箱，从青岛送往智利的港口，请淳远派遣专业人员为此服务。淳远欣然接过了这个业务。这位朋友需要公司为他提供整箱运输服务，但公司最近的业务比较繁忙，暂时还不能腾出一个整柜来，可公司的业务经理也不愿意违背顾客的意思，由于该客户的货物非常着急，淳远不敢耽搁太久，只好先暂停了拼箱的货物，并为客人策划了整套运输的方案。

关于进出口货物的运输，淳远曾为多家企业提供过服务，从此也具备了丰富的进出口代理经验，可谓是轻车熟路，但在与客户联系沟通后，才发现这票的情况有些棘手。

这位智利朋友是一位在北京教学的外籍教师，而且完全不懂中文，因此找到一家合适的能与其沟通的货运公司很困难。他托运的私人物品实质是把一些物品寄到智利的港口给他的女儿，而他的女儿已经与2月20号离开青岛去了智利的港口，这样的话，没有随行的机票，我司就无法为他的私人物品报关。而客户对国际货物私人物品托运毫无了解，所以才会出现此种情况。

作为国际货运代理公司，淳远有义务为客户排忧解难。考虑到问题的关键是缺乏报关用的机票，首先，我们想到的办法是帮客户选择不需要报关的快递形式，既节省了手续，又能按客户要求快速将货物送至，可经过与客户的商议讨论，我们放弃了这个方法，因为快件价格太高，是普通空运的两倍还多。而后，我司为这位智利朋友想到一个解决方法，由于客户女儿着急等着这些东西用，货物必须以空运方式尽快运送，而无法空运的关键是缺乏报关用的机票，只要客户再购买一张到智利港口的机票，以供我们报关之用，一切问题就迎刃而解了。我们帮客户计算了一下，运费和机票费用的总和大大低于快件费用，是一种既快速,又最省钱的方法。在与客户进行了沟通，为他详细解释了如何托运私人物品之后，客户欣然采纳了我们的建议。

似乎没有什么问题了，剩下的就是等客户买到机票之后，我们上门提货了，但在我们下午即将去提货之前，客户又打来了电话，询问我们报关后何时能将机票归还，他好及时退票，尽量避免产生手续费。困难又一次突然袭击了大顺，但这并不算什么大问题，因为现在的机票都是电子机票，报关时用电子机票的复印件即可。一切就绪，当从报关大厅传回报关完成，货物放行的消息后，我们即刻通知了已在退票出等候的客人，最终的结果是，退票手续费：0元!

之后，我们及时把货物的预告文件发给了公司项目协助职员，并要求他们提前与收货人，也就是这个智利朋友的女儿取得联系，准备清关事宜。货物飞行过程中，我们紧盯航班，将货物以最快的速度送到了客户女儿的手中。在我们为客户送还护照的时候，客户对大顺的快速专业的服务和良好的沟通能力大加赞扬，并向我们咨询一些海运业务，希望以后有需要的时候可以继续合作!

此次私人物品的成功托运，一来利用了我司业务员的英语水平，才能与智利朋友进行沟通，提供良好的服务;二来利用了我司操作私人物品的纯熟经验，才能在操作，报关能各方面顺利解决。突出了我司凡事为客户考虑，一切以保证客户利益为优先条件，尽最大努力来满足客户的要求的优质服务。